Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrés. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivi de commande . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. La mise à jour du statut de suivi peut prendre de 3 à 5 jours ; ce délai est tout à fait normal.

Pourquoi mes informations de suivi semblent-elles inhabituelles ou indiquent-elles des lieux de livraison à l'étranger ?
Certains de nos partenaires de livraison utilisent des centres de tri internationaux. Cela fait partie de notre réseau de distribution et n'a aucune incidence sur les délais de livraison.

Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement aux États-Unis. Nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres marchés à l'avenir.

Les chaussures sont-elles fabriquées avec des matériaux de haute qualité ?
Oui. Toutes les chaussures  Noël Orthopédie sont fabriquées à partir de matériaux authentiques et de haute qualité. Au fil du temps, chaque paire peut développer un caractère unique, gage de qualité et de savoir-faire, et non un défaut.

Comment entretenir mes chaussures ?
Protégez-les du soleil et de l’humidité excessive. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux ou une brosse. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez des produits d’entretien adaptés au matériau. Évitez les produits chimiques agressifs. Un entretien approprié préserve l’apparence de vos chaussures et prolonge leur durée de vie.

Puis-je retourner ma commande ?
Tous les produits Noël Orthopédie sont proposés à prix de liquidation finale. Toute vente est définitive : nous n’acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements sur les articles soldés. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter ; nous trouverons une solution.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour l'annuler. Passé ce délai, votre commande est déjà en cours d'expédition et ne peut plus être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à support@noelorthopedie.com dans les 30 minutes suivant sa validation.

Que faire si mes chaussures arrivent endommagées ?
Contactez-nous à l’adresse  support@noelorthopedie.com  et envoyez-nous une photo des dégâts. Nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article endommagé.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Veuillez nous contacter à l'  adresse support@noelorthopedie.com . Nous vous enverrons rapidement la bonne paire ou vous rembourserons, selon votre préférence. Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article incorrect.

Mon colis a été indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez vérifier devant votre maison, les entrées latérales, ou demandez à vos voisins : les colis sont parfois déposés dans des endroits inattendus. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après un jour ou deux, veuillez nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier : il vous suffit de nous envoyer un courriel. Malheureusement, si votre commande est déjà en cours d'expédition, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Proposez-vous des échanges ?
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Veuillez nous contacter à l’adresse  support@noelorthopedie.com  et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Quelles sont les couleurs disponibles ?
Nos chaussures sont disponibles dans une variété de couleurs, notamment noir, marron, bleu, blanc, vert, rouge, gris, bordeaux et bien d’autres. Veuillez consulter la page de chaque produit pour connaître les options actuellement disponibles.

Comment puis-je vous contacter ?
Courriel :  support@noelorthopedie.com
Service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h
Délai de réponse estimé : 30 minutes à 24 heures